什么是客户管理?它与市场营销的关系如何?
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。
从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
从就其功能来看，CRM系统是通过应用现代信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重新设计业务流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
转载请注明：CQ9电子·(中国)唯一官方网站 » 素质提升 » 客户关系管理实质上是一种交易营销,在客户关系管理中客户的概念
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表B5编程立场。
本文系作者授权发表，未经许可，不得转载。
你可能喜欢:
继续浏览有关 客户关系管理实质上是一种交易营销 的文章
发表评论