《客户关系管理》的书??
1、马刚的著作《客户关系管理》由东北财经大学出版社出版，作为普通高等教育十一五国家级规划教材，于2008年3月1日发行。全书共分为四部分，深入探讨了客户关系管理的各个方面。第一篇原理篇，介绍了客户关系管理的基本理念，包括其产生的背景、客户的基本概念，以及关系营销理论。
2、以下是《客户关系管理：客户关系的建立与维护》一书的主要内容概览：第1章阐述了客户关系管理的深刻意义与广泛内容，它不仅涉及企业的核心竞争力，也是提升服务质量和客户满意度的关键。第Ⅱ篇着重于客户关系的建立过程。第2章深入探讨了如何理解和认知客户，包括他们的需求、期望以及行为模式。
3、这是一本关于公司银行业务的专著，由经济科学出版社出版，属于其《公司银行业务管理丛书》的第一版，发行日期为2010年7月1日。该书以简体中文编写，旨在提供深入的银行业务管理知识。它共有234页，采用16开本设计，方便阅读和携带。本书的国际标准书号为9787505893320和7505893327，便于读者在图书市场中查找。
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